2017上半年物流业发展报告：物流业进入精细化运营(2)

  快递企业都在推出绿色环保的包装材料，企业对绿色快递概念已经足够重视，作为快递大国，未来将加快向绿色快递转型。

  邮政EMS使用可回收再利用的绿色包装，采取可重复使用的环保封装容器进行绿色操作；顺丰以可重复使用帆布袋替代普通编织袋、采用可降解聚丙烯塑料发泡材料做循环保温箱箱体材质等手段提高快件包装领域资源利用率，通过可拉伸珍珠棉代替传统珍珠棉等包装设计优化、节约原材料50%；申通自主研发“芯片”耐用环保袋已在全网大面积推广使用, 以碳酸钙为原料的信封和塑料袋逐步试用；韵达向转运中心与网点推广可循环利用50-100次的环保袋；全峰在全网推广使用塑料中转箱, 大幅度的提高快件运输安全、 常规使用的寿命及装卸效率。此外，电子运单在行业内加速推广，主要快速企业协议客户电子运单使用率达70%，还有部分企业探索使用隐形面単。

  绿色快递的提出和践行更多的是国家层面的战略，不以市场为转移，它对企业来说是增加成本的。不过，当企业的循环利用包装得以普及，长久来看将有利于企业减少相关成本。如中通绿色环保循环袋可重复使用4-6个月，虽然成本为26元左右，但最低可使用100天，平均下来的单日使用成本比传统编织袋成本要低74%。

  在国家邮政局发布的《2016年度快递市场监管报告》指出，快递作为社会物品流通重要渠道，连接着生产和消费两端，具有全程全网及高时效性特征。资料显示，去年我们国家社会物流总费用占国内生产总值比重为14.9%，同比下降1.1%。主要快递公司通过加大投入、优化网络、整合运能、规范流程等多项措施，持续改善快递服务质量。重点城市间快递服务全程时限均值为58.7小时，比上年缩短约半小时。72小时准时率为75.5%，比上年提高1.7%。

  也应注意到，去年全国快递服务满意率为74.4分，比上年提高0.7分，全国快递服务满意度74.7分，全国快递服务有效申诉率百万分之8.4，比上年减少4.9，同比下降37%，这也是有效申诉率连续第四年下降。虽然快递服务满意度慢慢的升高，但许多快递公司的末端服务是消费的人不经常用到的，例如自提柜、同城配送等业务。有专家觉得，未来消费者需要习惯部分末端服务的玩法，才能更有效地利用这些资源。